Deha Dedektör olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında garanti ve iade süreçlerini şeffaf şekilde yürütüyoruz. Bu sayfada ürünlerin garanti kapsamı, iade şartları ve teknik servis süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Garanti Kapsamı

Deha Dedektör tarafından satılan tüm sıfır ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan resmi garanti kapsamındadır. Garanti süresi ürün modeline göre değişebilmekle birlikte ürün ile birlikte gönderilen garanti belgesi veya üretici bilgileri esas alınmaktadır.

• Garanti süresi ürün teslim tarihinden itibaren başlar.
• Garanti yalnızca üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar.
• Garanti işlemlerinde ürün faturasının ibraz edilmesi gerekebilir.

Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar
• Darbe, düşme veya kırılma sonucu meydana gelen arızalar
• Sıvı teması veya doğal afetlerden kaynaklanan zararlar
• Yetkisiz kişi veya servis tarafından yapılan müdahaleler
• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması
• Normal kullanım sonucu oluşabilecek kozmetik deformasyonlar

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması, eksiksiz olarak gönderilmesi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

İade Şartları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması önemlidir.

• Ürün orijinal kutusu ile birlikte gönderilmelidir.
• Tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, tekrar satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Yasal düzenlemeler kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kullanım nedeniyle tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Kişiye özel sipariş edilen ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen ürünler

Arızalı Ürün İşlemleri

Teslim edilen ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün garanti kapsamında yetkili teknik servise yönlendirilir. Gerekli inceleme sonrasında üretici veya ithalatçı firmanın belirlediği prosedür uygulanır.

İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında tamir, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim hakları değerlendirilebilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
2. Onay sonrasında ürünü güvenli şekilde paketleyin.
3. Ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün kontrol süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilir.
5. İade onaylanması halinde ücret, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında mümkün olan en kısa sürede ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi farklılık gösterebilir.

Kargo Süreci

Garanti kapsamında gönderilecek veya iade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam şekilde paketlenmesi önerilir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarların önlenebilmesi adına ürünlerin orijinal ambalajıyla gönderilmesi tavsiye edilmektedir.

Ürün Tesliminde Kontrol

Ürün teslim alınırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya darbe bulunması halinde kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Teslim sonrasında oluştuğu tespit edilen taşıma hasarlarında ilgili kargo prosedürleri uygulanmaktadır.

Yasal Haklar

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip oldukları tüm yasal hakları kullanabilir.

Sık Sorulan Sorular

Garanti süresi ne zaman başlar?

Garanti süresi ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ilgili ürünün garanti belgesinde belirtilen süre boyunca devam eder.

İade için ürün hiç kullanılmamış mı olmalıdır?

Cayma hakkı kapsamında ürünün tekrar satışına engel olmayacak şekilde kullanılmış olması ve eksiksiz olarak gönderilmesi beklenmektedir. Nihai değerlendirme ürünün fiziksel durumu incelenerek yapılır.

Arızalı ürünlerde kargo süreci nasıl ilerler?

Arızalı ürünler teknik inceleme için ilgili servis prosedürüne göre değerlendirilir. İnceleme sonucunda kullanıcıya süreç hakkında bilgi verilir.

Garanti belgesi kaybolursa ne olur?

Fatura ve sipariş kayıtları garanti işlemlerinde önem taşımaktadır. Gerektiğinde müşteri hizmetlerimiz destek sağlayacaktır.